Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Maison Murale étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception du colis.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par courriel à contact@maisonmurale.fr avant l'expiration de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné complet (emballage d'origine, accessoires, notice).
• Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification.
• Joindre une copie de la facture ou indiquer votre numéro de commande facilite le traitement de votre demande.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@maisonmurale.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et le remplacement ou le remboursement est effectué sans frais supplémentaires pour vous.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonmurale.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Adrien Cluzel, 18 rue des maraîchers, 33800 Bordeaux, France.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire et peut prendre quelques jours supplémentaires.