FAQ - Maison Murale
Les panneaux
Sur quels types de murs puis-je installer vos revêtements ?
Nos revêtements peuvent être posés sur la plupart des surfaces propres, sèches, lisses et stables : mur peint, plaque de plâtre ou encore ancien carrelage. Pour une adhérence optimale, veillez à dépoussiérer et dégraisser soigneusement la surface avant la pose. Les supports friables, très irréguliers ou présentant des traces d'humidité doivent être préparés au préalable.
Puis-je les poser dans une cuisine ou une salle de bain ?
Oui, mais cela dépend du modèle. Nos panneaux effet marbre et nos carrelages muraux adhésifs sont imperméables et conviennent donc aux pièces humides comme la cuisine ou la salle de bain. En revanche, nos panneaux muraux 3D ne sont pas imperméables : nous recommandons de les installer dans des pièces sèches et à l'écart des projections d'eau directes.
Comment nettoyer vos panneaux et carrelages muraux ?
Un chiffon doux ou une éponge humide avec un produit nettoyant non abrasif suffit généralement. Évitez les éponges grattantes, solvants et produits agressifs afin de préserver la finition de votre revêtement. Pour les panneaux 3D, privilégiez un dépoussiérage à sec ou avec un chiffon très légèrement humide.
Peut-on installer les panneaux soi-même ?
La pose est à la portée de tous, sans professionnel : la plupart de nos panneaux sont autocollants et se fixent très simplement sur un mur propre et sec. Chaque commande est livrée avec une notice, et les panneaux peuvent être coupés pour s'ajuster à vos dimensions.
Comment savoir combien de panneaux commander pour mon mur ?
Le plus simple est d'utiliser notre calculateur de panneaux présent sur nos pages produits : indiquez les dimensions à couvrir et il vous indique le nombre de panneaux à prévoir. Vous pouvez aussi le faire à la main en divisant la surface à couvrir par les dimensions du panneau, en ajoutant un panneau supplémentaire pour les découpes et les ajustements. En cas de doute, envoyez-nous les dimensions de votre mur et nous validons l'estimation avec vous.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre possible pour que les photos reflètent fidèlement les teintes et les matières. Le rendu peut toutefois varier légèrement selon votre écran, la luminosité de la pièce et l'orientation des lamelles. Si la nuance est déterminante pour votre projet, contactez-nous avant de commander ; vous disposez par ailleurs de 30 jours pour un retour si le rendu ne vous convient pas.
Livraison & garantie
Quels sont vos délais et zones de livraison ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Le délai habituel est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, selon le produit et l'adresse de livraison. Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison et la garantie sont-elles incluses ?
Oui. La livraison standard est offerte en France métropolitaine. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés prévues par le Code de la consommation. En cas de défaut, écrivez-nous : nous trouverons une solution.
Retours & paiement
Puis-je retourner un panneau ? Est-ce que je suis remboursé ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. L'article doit être non posé, non découpé et dans son emballage d'origine. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique utilise une connexion chiffrée (HTTPS/SSL) et nous ne stockons jamais vos informations bancaires. Vous pouvez régler avec les moyens de paiement affichés au moment de la commande, en toute confiance.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond sous 48 heures.
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